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树立服务理念,强化服务意识

2018-09-05 来自:如皋港港闸管理所

一是提高服务质量。树立管理就是服务的理念,强化服务意识。我们要求闸管组的同志要事事为船民着想,处处为船民提供方便,积极为船民排忧解难,认真听取船民的合理化建议,尊重船民,杜绝打骂船民,对少数船民无理取闹等现象,耐心做好说服劝解工作。同时积极掌握水上运输行情,把握船舶的运转规律,适时调整开闸时间,延长服务时间(从早上5点半开始,我们人员就到岗到位,当班人员中午不休息,正常工作到晚上7点半),做到船到即开,多开闸、勤开闸、开好闸,保证了船只开闸时间,提高了船只运转速度,既得到了船民的好评,又提高了过闸费收入。

二是规范闸费征收。因焦港船闸开通后,其收费标准仅为水利船舶过闸费标准的一半;加之如皋港西司马港河段坍塌淤积,航道不畅,因此经由我闸通航的船舶数量大为减少。为吸引船只过闸,增加单位收入,我所对经由我闸通航的船舶过闸费进行适当优惠征收,但由于优惠幅度不等,部分船民反应强烈,造成了不良的社会影响。为维护船民的根本利益,提高服务质量,树立良好水利形象,我所自2017年91日起开展了规范闸费征收专项整治行动。

充分酝酿,统一思想。我们整治的目的既要严格执行收费标准,又要减少船民负担,吸引船只由我闸通航。我统筹兼顾,班子成员多次开会反复商讨,利用晚上闭闸时间,召集工作在一线的闸管组中层骨干集中讨论,统一思想,征求意见,前后历时一个月,充分考虑成熟后形成定稿,并上报市局备案,切实保证了实施方案的可行性和可操作性。大力宣传,解释到位。闸费规范活动的目的和意义,不和船民解释清楚,极容易在船民中造成负面影响,认为我闸要多收费、乱收费。为此,我所制作了告船民的一封信,提前一个月时间对过往船只进行发放,做好宣传解释工作。

多方联系,整体联动。所部领导先后多次与公安如皋港分局、如皋地方海事处进行沟通,取得了他们的支持,为整治行动造势,在整治行动期间派出专人进驻我闸,为单位闸费规范活动正常有序的开展提供了有力的法制保障。

标准统一。根据海事部门的船检证书核定吨位,测算收费金额,并登记造册。严格按标准收费,保证闸费不多收、不少收、不漏收。闸费规范征收后,服务质量切实得到提高,既方便了船民,吸引了许多回头船,又增加了单位闸费收入,截止到目前,已完成过闸费征收310万元。